Доставка и возврат

Доставка

Отправляем заказы по России через СДЭК. Два способа получения: пункт выдачи СДЭК и курьерская доставка СДЭК — если курьерская доступна для вашего адреса.

До оплаты сайт показывает состав заказа, итоговую сумму, стоимость доставки и способ получения. Заказ передаём в доставку в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа.

Покупатель отвечает за правильность имени, телефона, города, адреса и выбранного пункта выдачи.

Самовывоза от продавца нет. Пункт выдачи СДЭК — это способ доставки, а не самовывоз.

Упаковка

В наборах есть природные, декоративные и хрупкие материалы. Упаковываем так, чтобы снизить риск повреждения в пути. Если заказ нужен к конкретной дате или требует особой упаковки — напишите об этом в комментарии к заказу.

Отказ от товара надлежащего качества

До передачи товара от заказа можно отказаться в любой момент. После получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и есть подтверждение покупки.

Если при передаче вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок отказа — 3 месяца со дня передачи товара.

Отсутствие чека не лишает права на возврат: подойдут другие доказательства покупки у нас.

Товар с недостатками

Если товар пришёл повреждённым, не соответствует заказу или укомплектован не полностью — напишите на esti.shop@yandex.ru. Укажите номер заказа и опишите проблему, оставьте удобный контакт для связи.

Фото товара и упаковки ускорят разбор, но не являются обязательным условием: ваши права определяет закон.

По обращению рассмотрим законные варианты: замену, доукомплектацию, уменьшение цены, устранение недостатка, возврат товара и денег.

Как вернуть товар

Адрес возврата: 141401, г. Химки, ул. Германа Титова, д. 8.

Перед отправкой напишите на esti.shop@yandex.ru — подтвердим адрес, способ отправки и порядок обработки. Это нужно, чтобы возврат не потерялся, и не ограничивает ваше право вернуть товар другим законным способом.

Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества возвращаем уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращённого товара) не позднее 10 дней с даты вашего требования.

При товаре с недостатками — по правилам закона о защите прав потребителей.

Связь

По доставке, возвратам, претензиям и персональным данным: esti.shop@yandex.ru.