Доставка и возврат

Доставка

Отправляем заказы по России. Основной способ доставки — СДЭК: в пункт выдачи или курьером, если доставка до адреса доступна.

На этапе оформления вы выбираете город и удобный вариант получения. Если по заказу нужно что-то уточнить, менеджер свяжется с вами до отправки.

Самовывоз

Самовывоз возможен только по предварительной договоренности. Точный адрес и удобное время выдачи согласуем после оформления заказа.

Упаковка

В наборах есть природные и декоративные материалы, поэтому мы уделяем внимание упаковке. Для хрупких или объемных заказов можем отдельно согласовать способ упаковки и доставки.

Возврат

Если товар пришел поврежденным, не соответствует заказу или с ним что-то не так, напишите нам в течение 7 дней после получения. Лучше сразу приложить фото товара, упаковки и номер заказа — так мы быстрее разберемся.

Если товар просто не подошел, возврат возможен при сохраненном товарном виде, комплектации и упаковке. Для индивидуально собранных или персонализированных наборов условия возврата могут отличаться, потому что такой заказ собирается под конкретного покупателя.

Адрес возврата после согласования: согласуется с покупателем перед возвратом.

Как связаться

Перед запуском мы укажем здесь удобный контакт для покупателей: чат-бот магазина или личный аккаунт менеджера. Также можно будет написать на email: будет заполнен перед публичным запуском.

Публичный Telegram-канал «Эсти» нужен для постов и новостей, а вопросы по заказам будут уходить в отдельный рабочий контакт.